Sedikit sharing pengalaman yang mungkin bisa menjadi pembelajaran bersama tentang Klaim atau Komplain di Traveloka ketika ada kesalahan dari pihak Traveloka.
Kesalahan yang dimaksud adalah adanya Informasi yang ada di Pilihan tiket namun tidak diperoleh dalam penerbangan.
Ini adalah sharing sebuah pengalaman yang saya alami sendiri setelah puluhan kali membeli tiket pesawat dari traveloka.
Dan pada saat klaim dibuat, status saya adalah Priority yang saya pikir akan mendapatkan tanggapan terbaik.
Kronologis Pembelian Tiket dengan Tampilan Sendok Garpu di Traveloka
Pada hari Jumat tanggal 19 Mei 2023 saya membeli tiket di Traveloka untuk penerbangan dari Surabaya menuju Singapura.
Seperti biasa, saya sering naik maskapai Jetstar Asia.Sebuah maskapai anak perusahaan Qantas, Australia.
Di pilihan tiket saya lihat terdapat gambar sendok garpu yang biasanya itu berarti saya mendapatkan makanan di dalam pesawat.
Harga sudah termasuk makan.
Singkat cerita, pada hari H penerbangan.Ketika saya di dalam pesawat, pramugari tidak memberikan saya makanan.
Penumpang lain yang memesan makanan mendapatkannya dan saya tidak.
Karena merasa tiket yang saya beli ada penawaran makanan dari traveloka, saya menanyakan kepada pramugari.
Tetapi pramugari menjelaskan bahwa tidak ada dalam catatan mereka bahwa saya mendapatkan makanan.
Komplain ke Customer Service Traveloka
Akhirnya setelah turun dari pesawat, saya mencoba klaim ke Traveloka.
Dengan menyertakan bukti adanya informasi bahwa tersedia makanan yang ditawarkan oleh traveloka.
Jawaban CS Traveloka sangat menggemaskan
Apa jawaban yang saya peroleh dari klaim ini ?
Berikut rekaman Video Chat-nya :
Seru sekali ternyata chatting komplain dengan CS Traveloka.
CS-nya baik-baik …. suka sekali meminta maaf.Bahkan ketika saya belum mendapatkan jawaban apapun sudah minta maaf berkali-kali.
Baca juga :
Pengalaman Reschedule Tiket pesawat di Traveloka
Kronologi Cerita
Ceritanya bermula ketika saya membeli tiket pesawat dari Singapura ke Surabaya dan Surabaya ke Singapura.
Diantara deretan pilihan ada Jetstar yang ada logonya sendok garpu.
Saya bukan pertama kali membeli tiket di traveloka.
Sehingga sudah pengalaman sebelumnya bahwa logo sendok garpu itu artinya mendapatkan makanan di dalam pesawat.
Akhirnya saya pilih yang itu dengan harapan bahwa nanti akan mendapat makanan.
Tibalah waktunya terbang.Dan pramogari berjalan di dalam kabin sambil membagikan makanan kepada mereka yang tercatat telah memesan makanan.
Ketika tiba di samping bangku saya sang pramugari koq lewat begitu saja.
Akhirnya saya bertanya.Dan pramugari menjelaskan bahwa nama saya tidak ada di catatan mereka sebagai pemesan makanan.
Waduhhh … ada apa ini ? Bukannya tiket yang saya beli ada gambar sendok garpunya.
— gambar —-
Ya sudah, tidak mungkin saya berdebat dengan pramugari.Bukan kesalahan dia karena dia hanya melihat catatan yang ada di tangannya.
Akhirnya setelah landing saya mencoba menghubungi traveloka.Dan singkat cerita Traveloka mengakui ada kesalahan yang membuat saya tidak mendapat makanan.
Dan mereka mengganti saya dengan voucher 50.000 rupiah sekalipun harga makanan di Jetstar sebetulnya sekitar 150.000 – 250.000 per porsinya.
Ya sudah, saya pikir tohh sudah landing dan saya gak bisa apa-apa.Diganti voucher 50.000 ya sudah lahhh.Daripada malah tidak mendapat apa-apa.
Karena kalau sudah begini semua biasanya akan saling lempar.Percuma diteruskan.
Setelah saya setuju dengan voucher 50.000 rupiah yang diberikan, saya mencoba menggunakannya untuk penerbangan saya berikutnya yang lain.
Karena pada saat itu anak saya sekolah di Singapura dan saya bolak balik Singapura-Surabaya.
Sewaktu hendak membeli tiket Jetstar lagi, ternyata gambar sendok garpu yang ada di penawaran bersamaan dengan harga dan fasilitas lainnya masih tercantum lagi di aplikasi traveloka.
Yang saya heran, kalau memang itu sebuah kesalahan dan sudah diakui, mengapa tidak dihapus dan tetap ditampilkan ?
Baca juga :
Sharing Pengalaman Reschedule Traveloka
